Les missions du poste
Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !
STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l'agence STEF International Lyon. Le poste est à pourvoir dès que possible.
Le poste est basé à Saint-Genis-Laval.
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :
* êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* avez la gestion d'un portefeuille client : suivi des livraisons, gestion dynamique des indicateurs, animation réunion client
* avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
* informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
* assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et suivez la gestion des litiges
Le profil recherché
Votre profil ?
Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Vous portez un intérêt aux langues étrangères et avez une base professionnelle
Compétences requises
- Service client
- Gestion des litiges
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Conduite de réunion
- Fidélisation des clients
- Réactivité
- Capacité d’adaptation