Hotliner H/F - ADH
- CDI
- ADH
Les missions du poste
Notre client, filiale française d'un groupe international, est un acteur de référence dans les solutions d'usinage pour l'industrie du bois, proposant des machines-outils et systèmes automatisés à forte technicité, ainsi que des services de maintenance et d'assistance technique. Pour accompagner son développement, il recherche un/une : Hotliner H/F
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lorsqu'une difficulté survient sur leur équipement. Vous analysez la situation, échangez avec les utilisateurs afin d'identifier l'origine de la panne et les accompagnez à distance dans sa résolution.
Vos missions :
- Support et assistance technique : vous êtes le premier interlocuteur technique des clients et recueillez les informations nécessaires à la compréhension de leur problématique.
- Diagnostic à distance : vous analysez les symptômes, recherchez l'origine des dysfonctionnements et guidez le client dans les premières actions de dépannage, notamment sur les aspects mécaniques, électriques ou liés à l'automatisme.
- Qualification des interventions : lorsque la résolution à distance n'est pas possible, vous identifiez les besoins et déterminez la nécessité d'une intervention d'un technicien sur site.
- Suivi et traçabilité : vous renseignez et mettez à jour les incidents dans l'outil CRM afin d'assurer un suivi précis des interventions et de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
- Coordination technique : vous assurez la remontée des problématiques techniques complexes ou récurrentes auprès des équipes du Groupe et collaborez avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour apporter une réponse adaptée au client.
- Qualité de service : vous veillez à la satisfaction des clients et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support technique.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lorsqu'une difficulté survient sur leur équipement. Vous analysez la situation, échangez avec les utilisateurs afin d'identifier l'origine de la panne et les accompagnez à distance dans sa résolution.
Vos missions :
- Support et assistance technique : vous êtes le premier interlocuteur technique des clients et recueillez les informations nécessaires à la compréhension de leur problématique.
- Diagnostic à distance : vous analysez les symptômes, recherchez l'origine des dysfonctionnements et guidez le client dans les premières actions de dépannage, notamment sur les aspects mécaniques, électriques ou liés à l'automatisme.
- Qualification des interventions : lorsque la résolution à distance n'est pas possible, vous identifiez les besoins et déterminez la nécessité d'une intervention d'un technicien sur site.
- Suivi et traçabilité : vous renseignez et mettez à jour les incidents dans l'outil CRM afin d'assurer un suivi précis des interventions et de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
- Coordination technique : vous assurez la remontée des problématiques techniques complexes ou récurrentes auprès des équipes du Groupe et collaborez avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour apporter une réponse adaptée au client.
- Qualité de service : vous veillez à la satisfaction des clients et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support technique.
Le profil recherché
De formation Bac Pro à Bac +2 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou domaine technique, vous disposez idéalement d'une première expérience en maintenance industrielle, dépannage, SAV ou support technique.
Compétences clés :
- Des connaissances en mécanique et électricité avec idéalement une expérience terrain
- Des connaissances dans le fonctionnement des machines-outils (notamment avec Commande numérique)
- Sens du service client et aisance dans l'analyse de pannes à distance
Poste sédentaire basé à Vourles (69) avec déplacements ponctuels au niveau régional/national
Package salarial : Salaire entre 45K€ et 50K€ + mutuelle familiale 100% prise en charge
Compétences clés :
- Des connaissances en mécanique et électricité avec idéalement une expérience terrain
- Des connaissances dans le fonctionnement des machines-outils (notamment avec Commande numérique)
- Sens du service client et aisance dans l'analyse de pannes à distance
Poste sédentaire basé à Vourles (69) avec déplacements ponctuels au niveau régional/national
Package salarial : Salaire entre 45K€ et 50K€ + mutuelle familiale 100% prise en charge
Compétences requises
- Service client
- Maintenance de machines
- Électricité
- Connaissances en génie électrique
- CRM